Propuesta para reestructurar el proceso de servicio al cliente en la Clínica Rafael Uribe Uribe de Cali, mediante el sistema de gestión por procesos

Mediante el desarrollo de este trabajo se establece una propuesta para reestructurar el proceso de servicio al cliente en la Clínica Rafael Uribe Uribe de Cali, basada en la gestión por procesos. Debido a una serie de inconsistencias en la prestación del servicio, específicamente en lo relacionado con servicio al cliente.PregradoADMINISTRADOR(A) DE EMPRESA

Diseño e implementación de procesos siguiendo lineamientos de la norma Iso 9001:2000 para el área de auditoría en servicios de salud del Hospital Universitaria del Valle "Evaristo García" E.S.E

Este proyecto fundamentado en la norma NTC ISO 9001:2000 fue desarrollado en el Hospital Universitario del Valle con el objetivo de diseñar e implementar el sistema documental para los procesos del Área de Auditoria de de Servicios de salud del HUV, el cual esta fundamentado en los lineamientos de calidad que le permiten fomentar la creación de una cultura de calidad reflejada en los servicios prestados con el fin de satisfacer y superar las expectativas del cliente interno y externo. Para alcanzar tal objetivo se procedió a estudiar la normatividad por la cual se rige el Hospital. Se continua fortaleciendo los conceptos referentes al proyecto con un enfoque hacia la calidad y el mejoramiento continuo, luego se describen los aspectos generales de la institución, posteriormente se pasa a diseñar una metodología para la elaboración de la estructura documental, en la cual se detallan los elementos mas importantes para la documentación y su respectivo control, mas adelante se pasa a describir las áreas en las cuales está enfocado el proyecto y se consolidan los diferentes formatos por áreas, estos formatos son el mapa de procesos, los tipos de documentos a elaborar, la matriz documental en la cual se detallan los procedimientos correspondientes a los procesos internos ejecutados en cada área, la caracterización de los procesos donde se consolidan las variables de cada proceso y finalizando se muestran algunos ejemplos de documentación de procedimientos con su respectivo diagrama de flujo. Por ultimo se enuncian algunas conclusiones y recomendaciones con el fin de servir como guía para la institución en la implantación, crecimiento y desarrollo de su cultura de calidad, que le ayudará a ser más competitiva y enfrentar las divergentes que presenta el mundo actualPasantía (Ingeniero Industrial)-- Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Ingeniería, 2007PregradoIngeniero(a) Industria

La unidad de cuidados intermedios de la Clínica San Fernando S.A. evaluada a través de un diseño de costos ABC

Los sistemas de costos han sido mejorados a través del Costeo Basado En Actividades (ABC) ya que este presenta ventajas pues "vincula la estrategia corporativa con la toma de decisiones operativas, lo que permite a la dirección capitalizar aquellas actividades que constituyen los puntos fuertes de la empresa y reestructurar aquellas actividades que no contribuyen a alcanzar los objetivos de la misma", Las Empresas Prestadoras de Salud (EPS), pueden obtener mejores resultados con la implementación de este Sistema de Costeo, ya que les permite identificar las actividades que participan en la prestación de sus servicios, determinar su costo y reconocer su rendimiento es decir permite realizar un costeo integral. Este trabajo de grado se desarrolla un diseño de un Sistema de Costos Basado en Actividades (ABC) para la Clínica San Fernando S.A., en la Unidad de Cuidados Intermedios (UCIN) área que no presenta una estructura de costos definida que le permita tomar mejores decisiones administrativas y mejorar sus procesos.PregradoCONTADOR(A) PÚBLIC

Diseño e implementación de procesos siguiendo lineamientos de la Norma ISO 9001:2000 en atención a la unidad quirúrgica especial del Hospital Universitario del Valle. "Evaristo García E.S.E:"

Este proyecto fundamentado en la norma NTC ISO 9001:2000 fue desarrollado en el Hospital Universitario del Valle con el objetivo de estandarizar, diseñar y socializar los procesos administrativos y clínicos de la Unidad Quirúrgica Especial, el cual esta fundamentado en los lineamientos de calidad que le permiten fomentar la creación de una cultura de calidad reflejada en los servicios prestados con el fin de satisfacer y superar las expectativas del cliente interno y externo. Para alcanzar tal objetivo se procedió a estudiar la normatividad por la cual se rige el Hospital. Se continua fortaleciendo los conceptos referentes al proyecto con un enfoque hacia la calidad y el mejoramiento continuo, luego se describen los aspectos generales de la institución, posteriormente se pasa a diseñar una metodología para la elaboración de la estructura documental, en la cual se detallan los elementos mas importantes para la documentación y su respectivo control, mas adelante se pasa a describir las áreas en las cuales está enfocado el proyecto y se consolidan los diferentes formatos por áreas, estos formatos son el mapa de procesos, los tipos de documentos a elaborar, la matriz documental en la cual se detallan los procedimientos correspondientes a los procesos internos ejecutados en cada área, la caracterización de los procesos donde se consolidan las variables de cada proceso y finalizando se muestran algunos ejemplos de documentación de procedimientos con su respectivo diagrama de flujo. Por ultimo se enuncian algunas conclusiones y recomendaciones con el fin de servir como guía para la institución en la implantación, crecimiento y desarrollo de su cultura de calidad, que le ayudará a ser más competitiva y enfrentar las divergentes que presenta el mundo actual. El problema que se presentaba antes de desarrollarse este proyecto era que no se tenían documentados los procesos de la Unidad Quirúrgica Especial. Con este proyecto se cumplió el objetivo, elaboramos los procesos administrativos y clínicos del PECE, ahora se encuentran estandarizados y documentados de tal manera que cualquier tipo de persona los pueda conocer y entender sin ningún problemaPasantía (Ingeniero Industrial)-- Universidad Autónoma de Occidente. Facultad de Ingeniería, 2006PregradoIngeniero(a) Industria

Gestión de compras para aumentar la productividad en el área de logística en la empresa BRITISH AMERICAN HOSPITAL S.A.C. 2018

La presente investigación cumple la finalidad establecer que la implementación de la gestión de compras mejora la productividad del área de logística de la clínica Angloamericana en el distrito de San Isidro es una empresa del sector salud con casi 80 años en el mercado y ha tenido un crecimiento en estos últimos años debido a la buena gestión de la gerencia. El objetivo es determinar como la gestión de compras mejora la productividad del área de logística de la. Clínica Angloamericana, para lo cual se realizó una investigación de tipo aplicada y de nivel experimental. Para lo cual se tuvo que realizar un análisis teórico práctico con relación a las actividades de los procesos del área de compras, mostrando aquellos problemas presentes en la empresa que van relacionados con una deficiente gestión de compras en la empresa. Seguidamente se realizó el análisis de como se viene actuando en las actividades del área de compras, con el propósito de poder proponer mejoras en el área de compras como la implementación de la gestión de compras, esta gestión estará apoyada por las herramientas necesarias, técnicas, flujograma, fichas y el análisis de los procesos de la mejor manera. Por otro lado se tomó en cuenta el uso de técnicas e instrumentos científicos comprobados como Pareto y espina de Ishikawa, flujogramas, DAP; los cuales fueron base fundamental para poder mejorar aquellos procesos deficientes, trayendo consigo una reducción con las demoras de entrega de requerimientos, el exceso de tiempo para un proceso, mejora en la entrega de los pedidos, además de mejorar los ingresos para la empresa, todo ello con el propósito de mejorar la productividad del área de logística de la empresa, para que esta pueda ser más productiva

Gestión del conocimiento. Perspectiva multidisciplinaria. Volumen 7

El libro “Gestión del Conocimiento. Perspectiva Multidisciplinaria”, volumen 7, de la Colección Unión Global, es resultado de investigaciones. Los capítulos del libro, son resultados de investigaciones desarrolladas por sus autores. El libro es una publicación internacional, seriada, continua, arbitrada de acceso abierto a todas las áreas del conocimiento, que cuenta con el esfuerzo de investigadores de varios países del mundo, orientada a contribuir con procesos de gestión del conocimiento científico, tecnológico y humanístico que consoliden la transformación del conocimiento en diferentes escenarios, tanto organizacionales como universitarios, para el desarrollo de habilidades cognitivas del quehacer diario. La gestión del conocimiento es un camino para consolidar una plataforma en las empresas públicas o privadas, entidades educativas, organizaciones no gubernamentales, ya sea generando políticas para todas las jerarquías o un modelo de gestión para la administración, donde es fundamental articular el conocimiento, los trabajadores, directivos, el espacio de trabajo, hacia la creación de ambientes propicios para el desarrollo integral de las instituciones

Diseño del Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) para el CDA - Centro de Diagnóstico y Verificación Ambiental de Cartago.

El objetivo general de este trabajo es diseñar un Sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo (SG-SST) para el Centro de Diagnóstico y Verificación Ambiental de Cartago, cuyo fin es lograr el cumplimiento de los requisitos reglamentados en el decreto 1072 del 2015 y la resolución 1111 del 2017 derogada 0312 del 2019. En el desarrollo se realiza un análisis interno y externo de la organización para obtener la información base que fortalezca el sistema propuesto y que permita plantear parámetros, procedimientos, políticas, formatos y mecanismos de control que le permitirán a la empresa prevenir los riesgos o enfermedades laborales en las personas que intervienen en los diferentes procesos con los que presta la entidad.PregradoADMINISTRADOR(A) DE EMPRESA

Adecuación del SG SST de Stewart & Stevenson de las Américas Colombia Ltda

328 p.The Security and Health Management Systems must be implemented by all public and private employers through the development of processes and policies for the protection of workers in order to improve the work environment, well-being and quality of employees, the decrease in the rates of absenteeism due to occupational disease, the reduction of the accident rate and mortality due to accidents at work and bring with it an increase in the productivity of the organization. At the international level, ISO 45001: 2018 is the one that currently determines the basic requirements to implement a Security and Health Management System in an organization in an integrated manner with the requirements established in ISO 9001 (Quality Management System) and ISO 14001 (Environmental Management System) and was developed in order to help organizations provide safe and healthy workplaces for their employees. Stewart & Stevenson de las Américas Colombia Ltda knows the importance of generating evidence on the Security and Health System and for this reason the objective of this project was to adapt the necessary tools to allow the company to seek a certification for its System of Occupational Health and Safety Management based on the ISO 45001: 2018 standard by applying a checklist.Título del Proyecto - pág. 8 Introducción - pág. 9 Problema de Investigación - pág. 10 Descripción del Problema - pág. 10 Formulación del Problema - pág. 11 Sistematización - pág. 11 Objetivos - pág. 12 Objetivo General - pág.12 Objetivos Específicos - pág. 12 Justificación - pág. 13 Delimitación - pág. 13 Limitaciones - pág. 14 Marcos de Referencia - pág.15 Estado del Arte - pág. 15 Marco Teórico - pág. 19 Sistemas de gestión - pág. 20 Caracterización del sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo - pág. 22 ISO 45001:2018 - pág. 23 Accidente de trabajo - pág. 26 Incidentes de trabajo - pág. 26 Enfermedad laboral - pág. 26 Riesgo químico - pág. 27 Riesgo físico - pág. 27 Riesgo biológico - pág. 28 Guía técnica colombiana GTC 45 - pág. 28 Marco Legal - pág. 28 Marco Metodológico - pág. 31 Paradigma - pág. 31 Tipo y Diseño de Investigación - pág. 31 Población - pág. 32 Muestra - pág. 33 Instrumentos - pág. 33 Técnica de Análisis de Datos - pág. 33 Fases de la Investigación - pág. 35 Cronograma - pág. 36 Presupuesto - pág. 37 Resultados - pág. 40 Análisis de los Resultados - pág. 57 Conclusiones - pág. 61 Recomendaciones - pág. 62 Bibliografía - pág. 63 Anexos - pág. 68Los Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo deben ser implementados por todos los empleadores públicos y privados mediante el desarrollo de procesos y políticas de protección a los trabajadores con el fin de mejora del ambiente de trabajo, el bienestar y la calidad de los colaboradores, la disminución de las tasas de ausentismo por enfermedad laboral, la reducción de las tasas de accidentalidad y mortalidad por accidentes de trabajo y traer consigo el aumento de la productividad de la organización. A nivel internacional la norma ISO 45001:2018 es aquella que determina actualmente los requisitos básicos para implementar un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo en una organización de manera integrada junto con los requisitos establecidos en la norma ISO 9001 (Sistema de Gestión de Calidad) e ISO 14001 (Sistema de Gestión Ambiental) y se desarrolló con el fin de ayudar a las organizaciones a proporcionar lugares de trabajo seguro y saludable a sus colaboradores. Stewart & Stevenson de las Américas Colombia Ltda conoce la importancia de generar evidencias sobre el Sistema de Seguridad y Salud en el Trabajo y por tal razón se pretendió con este proyecto adecuar las herramientas necesarias para permitir a la empresa buscar una certificación para su Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo basado en la norma ISO 45001:2018 mediante la aplicación de una lista de verificación

Documentación del SG-SST de la empresa EMCHINAC E.S.P del municipio de CHINÁCOTA bajo la resolución 1111 de 2017

En Colombia según Fasecolda hubo una reducción de 7% registraron los accidentes laborales en el país en 2017 frente a 2016, según análisis de la federación de aseguradores colombianos (Fasecolda). De acuerdo con el gremio, el número total de accidentes de trabajo al término del año pasado fue de 655.570, mientras el número de enfermedades calificadas como de origen laboral fue de 9.690, dato 8% inferior al registrado en 2016. En 2017, el promedio de trabajadores afiliados al sistema general de riesgos laborales fue de 10’234.360, dato que representa menos de la mitad del total de ocupados en el país que, según el Dane, en diciembre del año pasado era de 22’649.000. Por su parte, el número de empresas que hacen parte sistema se situó en 742.450 Las empresas públicas municipales de Chinácota EMCHINAC E.S.P, dedicada a prestar los servicios de acueducto, alcantarillado y aseo, ubicada en el municipio de Chinácota, en la Cra 4 # 13-35 las colinas, fueron creadas mediante acuerdo N°.082 de 1995, Para cumplir con la función social de la propiedad pública o privada, y para dar cumplimiento a las obligaciones y reglamentaciones del artículo 11 de la ley 142 de 1994, cuenta con tres centros de trabajo sede principal administrativa, operativo-recolección y personal operativo.In Colombia, according to Fasecolda, there was a reduction of 7% in the number of work-related accidents in the country in 2017 compared to 2016, according to analysis by the Colombian insurers federation (Fasecolda). According to the union, the total number of work-related accidents at the end of last year was 655,570, while the number of diseases classified as work-related was 9,690, which is 8% less than in 2016. In 2017, the average number of workers affiliated to the general system of occupational risks was 10'234,360, a figure that represents less than half of the total number of employed persons in the country which, according to the Dane, was 22,649,000 in December last year. For its part, the number of companies that are part of the system stood at 742,450 The municipal public enterprises of Chinácota EMCHINAC ESP, dedicated to provide the services of aqueduct, sewage and toilet, located in the municipality of Chinácota, in the Cra 4 # 13-35 hills, were created by agreement No. .082 of 1995, To comply with the social function of public or private property, and to comply with the obligations and regulations of article 11 of law 142 of 1994, has three work centers headquarters administrative, operational-collection and operational staff

Formaciones imaginarias del diseñador gráfico en el discurso del campo académico.

En este trabajo se describe un proyecto de tesis doctoral en el que se analiza el discurso sobre el diseñador gráfico. Se parte del supuesto de que existe una tricotomía de su perfil: 1) el campo profesional, 2) el campo educativo y, 3) el campo académico. Proponemos que dicha tricotomía permite la identificación de imaginarios sobre el tema, y no solo eso, sino que también aporta elementos que conforman la identidad (Bauman, 2002) de un diseñador gráfico. La pregunta de investigación es ¿Cuál es la identidad discursiva del diseñador gráfico en el campo académico? La investigación descrita es de tipo cualitativo y deductivo; para la construcción la identidad discursiva (Van Dijk, T; 2008) del diseñador gráfico, se toman en cuenta diversas publicaciones: principalmente investigaciones y breves artículos difundidos en comunidades/foros de reflexión y debate en torno a la temática, además de memorias de congresos y libros. En apoyo al desarrollo del proyecto se ha diseñado un Laboratorio de Intervención en el Diseño, cuyos objetivos son impulsar el desarrollo social y cultural de los diseñadores gráficos por medio de la investigación, educación continua, producción y vinculación. En un primer acercamiento a las formaciones imaginarias (Pêcheux, 1978) sobre la identidad del diseñador gráfico se centran en el grado de erudición para la ejecución de su trabajo, en la cultura que demuestran y en la autonomía con la que producen